Hi guys!
Apa kabar? Semoga sehat sehat selalu yaa..
Pada kesempatan kali ini, gue mau bercerita sedikit (ciaaaaaa) alias curhat mengenai perjalanan gue ke China menggunakan Malindo Air beberapa waktu yang lalu. Ini kayanya bakal panjang banget deh karena emang secomplicated itu :"")
Pada cerita ini, gue tidak bermaksud untuk menjatuhkan nama perusahaan orang lain. Pure, ini pengalaman gue saat menaiki pesawat tersebut yaa..
Oke, mulai dari mana ya??
Hemm.. mulai dari tergiur tiket pesawat murah yang di post Halotiket di instagram, gue sebagai traveler yang tidak sejati-sejati amat langsung gercep nyari di platform lain. Waktu itu, gue pakai tiket.com karena ada beberapa potongan menggunakan kode voucher yang disediakan.
Nah jadilah akhirnya gue dapat tiket super murah ke China menggunakan Malindo Air, tiket PP Jakarta - Guangzhou cuma sekitar Rp. 1,800,000,-an sudah termasuk meal dan bagasi 25kgs.
Senangnya hati tiket sudah terbeli dan tinggal menunggu hari untuk eksekusi.
Kekonyolan pun terjadi 1 hari sebelum keberangkatan.
Pesawat gue di delay sekitar 4 jam.
Gue masih sabar nih.. Karena kaya yaudah gitu delay nya ga akan bikin gue terlambat untuk flight selanjutnya dari Malaysia. Gue menunggu dengan sabar di Airport. Ngga ngapa-ngapain pula karena lagi puasa. Akhirnya yaudah duduk aja, bengong nunggu di airport sampai waktu flight tiba.
Sekitar pukul 11 siang, akhirnya diperbolehkan juga naik pesawat dan akhirnya lepas landas ke Malaysia. Sekitar jam 2 siang kita sampai di Malaysia dan strolling around KLIA Airport menunggu flight berikutnya yang terjadwal di jam 9 malam waktu Malaysia.
Dengan sabar gue menunggu waktu flight tiba. Bosen, laper dan haus karena nunggu waktu buka puasa juga. Akhirnya kita cuma main-main sekitar airport, foto foto, belanja dan akhirnya buka puasa di salah satu restoran yang gue lupa apa namanya. Yang jelas disitu gue pesen nasi ayam spesial, roti canai telur + kari. Fix. Gue laper mata karena akhirnya ngga abis juga. Akhirnya tu makanan gue bungkus buat bekal di pesawat, dari pada terbuang sia-sia.
Mendekati waktu jam 9 malam, akhirnya diperbolehkan masuk ke pesawat.
Pas sampe pintu pesawat, sebelum masuk gue deg deg an luar biasa, dalam hati bilang "Duh.. kok perasaan gue ngga enak banget yaaa mau naik pesawat.." tapi Bismillah aja, akhirnya gue masuk dan duduk di seat gue.
Nah disinilah emosi di mulai.
Kita semua sudah masuk di pesawat, udah pasang seatbelt dengan cantik dan tinggal menunggu terbang aja.. Awak kabin juga sudah mulai memperagakan alat-alat untuk keselamatan. Nah, udah jalan sedikit, tapi ini pesawat diem lagi tuh.. Lamaaaaa banget. Mana AC nya SUPER DUPER PANAS! Gue mulai panik..
Gue tanya ke sepupu gue, "Wa, ini kenapa sih? AC nya panas banget dan ga jalan jalan" sepupu gue pun juga ga tau kenapa. Awak kabin yang gue tanya juga pada bilang ga tau kenapa.. Oh well, kalau mereka ga tau, gue harus tanya siapa bambankkkkkk!!!
Akhirnya gue nunggu aja, sabar-sabarin. Tapi ini AC makin panas dan gue udah mulai panik mengingat cerita plane crash lion beberapa waktu lalu, pertamanya AC nya panas dulu. GUE PANIK DAN UDAH MAU NANGIS. Tapi awak kabin tetap ngga bisa kasih kepastian itu kenapa dan berapa lama kita mesti duduk di pesawat itu.
Akhirnya, setelah 2 jam duduk panas-panasan di pesawat. Kita semua di suruh balik lagi ke airport dan gue bener bener langsung keluar dari pesawat itu karena ngeri. Terus orang-orang pada nanya ke petugas malindo di airport, kenapa pesawatnya dan berangkat kapan?
Dan mereka dengan santainya bilang "pesawatnya ada enginee problem dan di delay sampe besok pagi jam 7". Sontak semua orang marah disana karena besokannya banyak orang yang mau meeting, kerja dan lain sebagainya. Kalau gue, kesel karena kalau delay sampe besok artinya gue akan kehilangan tiket kereta gue ke Guilin yang harganya lumayan + itinerary semua hancur.
Gue lemes denger pesawatnya di delay, tapi ya udah daripada dipaksain berangkat malam celaka gue lebih baik nunggu sampe besok pagi. Untung Malindo punya itikad baik untuk kasih hotel, kalau engga gue dan yang lain pasti terdampar di airport.
Yang anehnya adalah hotel untuk orang Indonesia, Malaysia dan China itu dipisah. Waktu itu orang Indonesia di pesawat itu ada 5. Gue, Sepupu gue dan 3 orang sekeluarga dari Bisnis Class yang mau berobat di China. Kita di kasih hotel yang super duper jauh dari airport. Well.. inilah semua emosi besar di mulai..
Saat dikasih tau kalau pesawat akan delay sampai pagi, kita semua diminta isi data dan dipisahkan dalam kelompok. Kelompok orang Indonesia, Malaysia, dan China. Jadi ada 3 kelompok. Lalu kelompok orang Indonesia ini diminta ikut sama si mbaknya ke bagian ticketing Malindo untuk menunggu Bus penjemputan. Yaudah gua turutin sambil gue tanya "itu bukan pesawat itu lagi kan yang di pake?" tapi si mbak nya dengan santai "ngga tau,, nanti di cek dulu besok pagi baru tau" yaudah tuh gue biasa aja dan berharap ga akan pake pesawat itu karena rusak.
Terus, pas sampe di tempat ticketing kita disuruh nunggu lagi. Au nunggu apaan. Intinya waktu itu udah mau jam 2 malam kita luntang lantung di Airport nunggu di anter ke hotel dan ada 1 nenek yang lagi sakit dan udah lemes parah. Mereka ngga sediain itu wheelchair buat nenek, dan si mbaknya cuma bilang "besok besok pesen wheelchair aja". Dalam hati gue.... WHATTTT? INI LU YANG DELAY KENAPA NENEK INI YANG DISURUH PESEN KURSI RODA? KALAU NGOTAK MAH LU SEDIAIN LAH!
Nah dari nunggu-nunggu yang ga pasti ini, gue udah mulai ngegas nih..
Gue datengin staff malindo nya, gue tanya "Bus nya mana ya yang mau anter kita? ini udah jam 2 malam, nanti jam 5 kita disuruh balik lagi kesini apa gunanya?"
Terus mereka kaya cuma senyum-senyum kaya orang gila terus bilang "tunggu sebentar ya bu nanti saya hubungi teman saya dulu buat assist ibu". Gue tungguin aja tuh depan meja mereka sampe temannya itu dateng. Nah katanya bus nya udah di depan, langsunglah gue dan semua orang Indonesia termasuk si nenek yang sakit ini ke luar airport di temani sama si mbak 2 yang akan assist kita. Tapi si mbak 2 ini ngga ngomong apa-apa. Nyapa ke kita apa basa basi aja engga tuh. Lempeng aja jalan ke depan.
Terus kita udah sampe depan airport nih, gue kira udah ada bus nya.. Si nenek mukanya udah cape dan pucet banget dan akhirnya dia duduk di pinggiran jalan. Sumpah gue ga tega banget liatnya. Terus gue tanya tuh ke si mbak 2
"Hello, where is the car?"
Masih baik tuh nada gue pas nanya, tapi dia diem aja. Udah tuh kan gue diemin.
Selang beberapa menit, gue tanya ulang dengan nada agak menekan
"Excuse me, where is the car?"
Terus dia jawab "ya saya juga ga tau dimana mobilnya"
Oh udah tuh dari situ langsung gue maki maki tuh si mbak 2, gue bilang ke mereka "Loh? kok ngga tau? kirain kita dibawa ke luar airport kalian udah siap mobilnya. Gimana sih kordinasinya? Eh lo liat ga ada nenek nenek lagi sakit? mikir dong"
Terus dia tetep diem sambil whatsapp an sama temennya. Sumpah kalau kallian liat kelakuan ni mbak 2 staff malindo, pasti kalau yang pemarah bakal gampar ni orang.
Gue bilang lagi ke dia "Bisa ga lo telpon drivernya? atau telpon temen lo, tanya dimana mobilnya? karena ini udah jam 2 malam dan kita harus balik lagi jam 5! mikir ga sih? tolong dong di telpon jangan di whatsapp aja karena di whatsapp tuh percuma kalau dia ga bales"
Dia bilang "Ya ini saya lagi tanya teman saya, tolong sabar" nadanya nyolot gue ga boong.
Terus gue gas aja udah "Loh??? kurang sabar apa kita disini? dari tadi berjam-jam ngga jelas! Gue customer, gue berhak nanya apa yang jadi hak gue. Lagi lo apa susahnya sih nelpon ke driver????? Sekarang gue minta ke lo, telpon drivernya atau temen lo buat pastiin dimana mobilnya"
Terus si mbak ini malah bilang "You cant be angry with me, i just assist you! I dont have the driver number"
Dalam hati gue.... ni orang tololnya keliatan.. Jelas jelas gue penumpangnya, dia yang asssist gue, kalau dia ngga kena semprot, siapa lagi? setan??? terus gue bilang aja "I can angry with you, you work in Malindo. And you are their representative. So?" ini nada gue udah teriak ke dia. bener bener gue semprot abis-abisan.
Terus dia diem. Tetep whatsapp temennya. Ga mau nelpon pokoknya. Gila kayanya si mbak ini.
Sambil ngoceh tentang si mbak 2 gila ini yang ngga mau di salahin dan ngga mau nelpon petugas lainnya, akhirnya drivernya dateng dan kita semua langsung masuk mobil. Dan taukah apa yang lebih ga sopan lagi??
Mbak nya itu langsung melengos pergi tanpa bilang permisi, atau maaf atau apa kek. Asli. Ngga ada manner nya sama sekali ke penumpang. Kayanya, staff malindo di Malaysia emang kurang di training apa gimana ya? karena gue lihat semuanya kaya kurang serius nanggapin customer. Kaya nganggap kita semua sampah, kere. Bahkan salah satu staff saat semua orang chinese marah ke mereka, masih ada loh yang ketawa kaya ngeremehin gitu. Sumpah.
Dari situ, gue bener-bener kapok naik Malindo. Gue tau ini maskapai murah, tapi untuk kerja, yaa harus lah tetap profesionalitas nomor satu. Customer tetap jadi raja dan semua staff harus paham akan hal itu.
Gue ngga suka karena staff staff nya nganggep customer tuh kaya sampah, bener bener ngga di layani dengan baik. Asal asalan banget. Even nenek tua yang sakit itu, dia dari bisnis class sama keluarganya, pelayanan nya aja buruk banget sama business class, ga di treat sama sekali, gimana ke kita yang duduk di ekonomi. Gila bangetttttttttttttttttttttttttttttttttt
Gue harap kedepannya Malindo Air bisa train semua staffnya lebih baik lagi, termasuk Manner itu harus nomor satu. Padahal, gue yakin, kalau manner mereka baik, customer masih akan merasa nyaman walau delay.
Dan semoga juga di perbaiki lagi delay-delay nya dan pesawat di cek se detail mungkin sebelum berangkat agar tidak terjadi crash.. amit amit lah kalau yang ini..
Intinya sayang aja sih, Malindo ini sebenernya bagus.. bahkan dia punya entertainment on flight, kursi dan jarak kaki yang lebar,nyaman sebenernya.. tapi itu semua percuma kalau staff staff nya berkelakuan buruk dan jam terbangnya sering delay.
Ya, besok paginya gue boarding dari Malaysia ke Guangzhou pakai Batik Air. Alhamdulilah di ganti. Dan perjalanan mulus, gue worryless.
Gue masih berharap Malindo bisa lebih baik lagi kedepannya walau gue pribadi kayanya akan stop pakai Malindo untuk saat ini.
Sekian
Xoxo,
Khansamanda
Apa kabar? Semoga sehat sehat selalu yaa..
Pada kesempatan kali ini, gue mau bercerita sedikit (ciaaaaaa) alias curhat mengenai perjalanan gue ke China menggunakan Malindo Air beberapa waktu yang lalu. Ini kayanya bakal panjang banget deh karena emang secomplicated itu :"")
Pada cerita ini, gue tidak bermaksud untuk menjatuhkan nama perusahaan orang lain. Pure, ini pengalaman gue saat menaiki pesawat tersebut yaa..
Oke, mulai dari mana ya??
Hemm.. mulai dari tergiur tiket pesawat murah yang di post Halotiket di instagram, gue sebagai traveler yang tidak sejati-sejati amat langsung gercep nyari di platform lain. Waktu itu, gue pakai tiket.com karena ada beberapa potongan menggunakan kode voucher yang disediakan.
Nah jadilah akhirnya gue dapat tiket super murah ke China menggunakan Malindo Air, tiket PP Jakarta - Guangzhou cuma sekitar Rp. 1,800,000,-an sudah termasuk meal dan bagasi 25kgs.
Senangnya hati tiket sudah terbeli dan tinggal menunggu hari untuk eksekusi.
Kekonyolan pun terjadi 1 hari sebelum keberangkatan.
Pesawat gue di delay sekitar 4 jam.
Gue masih sabar nih.. Karena kaya yaudah gitu delay nya ga akan bikin gue terlambat untuk flight selanjutnya dari Malaysia. Gue menunggu dengan sabar di Airport. Ngga ngapa-ngapain pula karena lagi puasa. Akhirnya yaudah duduk aja, bengong nunggu di airport sampai waktu flight tiba.
Sekitar pukul 11 siang, akhirnya diperbolehkan juga naik pesawat dan akhirnya lepas landas ke Malaysia. Sekitar jam 2 siang kita sampai di Malaysia dan strolling around KLIA Airport menunggu flight berikutnya yang terjadwal di jam 9 malam waktu Malaysia.
Dengan sabar gue menunggu waktu flight tiba. Bosen, laper dan haus karena nunggu waktu buka puasa juga. Akhirnya kita cuma main-main sekitar airport, foto foto, belanja dan akhirnya buka puasa di salah satu restoran yang gue lupa apa namanya. Yang jelas disitu gue pesen nasi ayam spesial, roti canai telur + kari. Fix. Gue laper mata karena akhirnya ngga abis juga. Akhirnya tu makanan gue bungkus buat bekal di pesawat, dari pada terbuang sia-sia.
Mendekati waktu jam 9 malam, akhirnya diperbolehkan masuk ke pesawat.
Pas sampe pintu pesawat, sebelum masuk gue deg deg an luar biasa, dalam hati bilang "Duh.. kok perasaan gue ngga enak banget yaaa mau naik pesawat.." tapi Bismillah aja, akhirnya gue masuk dan duduk di seat gue.
Nah disinilah emosi di mulai.
Kita semua sudah masuk di pesawat, udah pasang seatbelt dengan cantik dan tinggal menunggu terbang aja.. Awak kabin juga sudah mulai memperagakan alat-alat untuk keselamatan. Nah, udah jalan sedikit, tapi ini pesawat diem lagi tuh.. Lamaaaaa banget. Mana AC nya SUPER DUPER PANAS! Gue mulai panik..
Gue tanya ke sepupu gue, "Wa, ini kenapa sih? AC nya panas banget dan ga jalan jalan" sepupu gue pun juga ga tau kenapa. Awak kabin yang gue tanya juga pada bilang ga tau kenapa.. Oh well, kalau mereka ga tau, gue harus tanya siapa bambankkkkkk!!!
Akhirnya gue nunggu aja, sabar-sabarin. Tapi ini AC makin panas dan gue udah mulai panik mengingat cerita plane crash lion beberapa waktu lalu, pertamanya AC nya panas dulu. GUE PANIK DAN UDAH MAU NANGIS. Tapi awak kabin tetap ngga bisa kasih kepastian itu kenapa dan berapa lama kita mesti duduk di pesawat itu.
Akhirnya, setelah 2 jam duduk panas-panasan di pesawat. Kita semua di suruh balik lagi ke airport dan gue bener bener langsung keluar dari pesawat itu karena ngeri. Terus orang-orang pada nanya ke petugas malindo di airport, kenapa pesawatnya dan berangkat kapan?
Dan mereka dengan santainya bilang "pesawatnya ada enginee problem dan di delay sampe besok pagi jam 7". Sontak semua orang marah disana karena besokannya banyak orang yang mau meeting, kerja dan lain sebagainya. Kalau gue, kesel karena kalau delay sampe besok artinya gue akan kehilangan tiket kereta gue ke Guilin yang harganya lumayan + itinerary semua hancur.
Gue lemes denger pesawatnya di delay, tapi ya udah daripada dipaksain berangkat malam celaka gue lebih baik nunggu sampe besok pagi. Untung Malindo punya itikad baik untuk kasih hotel, kalau engga gue dan yang lain pasti terdampar di airport.
Yang anehnya adalah hotel untuk orang Indonesia, Malaysia dan China itu dipisah. Waktu itu orang Indonesia di pesawat itu ada 5. Gue, Sepupu gue dan 3 orang sekeluarga dari Bisnis Class yang mau berobat di China. Kita di kasih hotel yang super duper jauh dari airport. Well.. inilah semua emosi besar di mulai..
Saat dikasih tau kalau pesawat akan delay sampai pagi, kita semua diminta isi data dan dipisahkan dalam kelompok. Kelompok orang Indonesia, Malaysia, dan China. Jadi ada 3 kelompok. Lalu kelompok orang Indonesia ini diminta ikut sama si mbaknya ke bagian ticketing Malindo untuk menunggu Bus penjemputan. Yaudah gua turutin sambil gue tanya "itu bukan pesawat itu lagi kan yang di pake?" tapi si mbak nya dengan santai "ngga tau,, nanti di cek dulu besok pagi baru tau" yaudah tuh gue biasa aja dan berharap ga akan pake pesawat itu karena rusak.
Terus, pas sampe di tempat ticketing kita disuruh nunggu lagi. Au nunggu apaan. Intinya waktu itu udah mau jam 2 malam kita luntang lantung di Airport nunggu di anter ke hotel dan ada 1 nenek yang lagi sakit dan udah lemes parah. Mereka ngga sediain itu wheelchair buat nenek, dan si mbaknya cuma bilang "besok besok pesen wheelchair aja". Dalam hati gue.... WHATTTT? INI LU YANG DELAY KENAPA NENEK INI YANG DISURUH PESEN KURSI RODA? KALAU NGOTAK MAH LU SEDIAIN LAH!
Nah dari nunggu-nunggu yang ga pasti ini, gue udah mulai ngegas nih..
Gue datengin staff malindo nya, gue tanya "Bus nya mana ya yang mau anter kita? ini udah jam 2 malam, nanti jam 5 kita disuruh balik lagi kesini apa gunanya?"
Terus mereka kaya cuma senyum-senyum kaya orang gila terus bilang "tunggu sebentar ya bu nanti saya hubungi teman saya dulu buat assist ibu". Gue tungguin aja tuh depan meja mereka sampe temannya itu dateng. Nah katanya bus nya udah di depan, langsunglah gue dan semua orang Indonesia termasuk si nenek yang sakit ini ke luar airport di temani sama si mbak 2 yang akan assist kita. Tapi si mbak 2 ini ngga ngomong apa-apa. Nyapa ke kita apa basa basi aja engga tuh. Lempeng aja jalan ke depan.
Terus kita udah sampe depan airport nih, gue kira udah ada bus nya.. Si nenek mukanya udah cape dan pucet banget dan akhirnya dia duduk di pinggiran jalan. Sumpah gue ga tega banget liatnya. Terus gue tanya tuh ke si mbak 2
"Hello, where is the car?"
Masih baik tuh nada gue pas nanya, tapi dia diem aja. Udah tuh kan gue diemin.
Selang beberapa menit, gue tanya ulang dengan nada agak menekan
"Excuse me, where is the car?"
Terus dia jawab "ya saya juga ga tau dimana mobilnya"
Oh udah tuh dari situ langsung gue maki maki tuh si mbak 2, gue bilang ke mereka "Loh? kok ngga tau? kirain kita dibawa ke luar airport kalian udah siap mobilnya. Gimana sih kordinasinya? Eh lo liat ga ada nenek nenek lagi sakit? mikir dong"
Terus dia tetep diem sambil whatsapp an sama temennya. Sumpah kalau kallian liat kelakuan ni mbak 2 staff malindo, pasti kalau yang pemarah bakal gampar ni orang.
Gue bilang lagi ke dia "Bisa ga lo telpon drivernya? atau telpon temen lo, tanya dimana mobilnya? karena ini udah jam 2 malam dan kita harus balik lagi jam 5! mikir ga sih? tolong dong di telpon jangan di whatsapp aja karena di whatsapp tuh percuma kalau dia ga bales"
Dia bilang "Ya ini saya lagi tanya teman saya, tolong sabar" nadanya nyolot gue ga boong.
Terus gue gas aja udah "Loh??? kurang sabar apa kita disini? dari tadi berjam-jam ngga jelas! Gue customer, gue berhak nanya apa yang jadi hak gue. Lagi lo apa susahnya sih nelpon ke driver????? Sekarang gue minta ke lo, telpon drivernya atau temen lo buat pastiin dimana mobilnya"
Terus si mbak ini malah bilang "You cant be angry with me, i just assist you! I dont have the driver number"
Dalam hati gue.... ni orang tololnya keliatan.. Jelas jelas gue penumpangnya, dia yang asssist gue, kalau dia ngga kena semprot, siapa lagi? setan??? terus gue bilang aja "I can angry with you, you work in Malindo. And you are their representative. So?" ini nada gue udah teriak ke dia. bener bener gue semprot abis-abisan.
Terus dia diem. Tetep whatsapp temennya. Ga mau nelpon pokoknya. Gila kayanya si mbak ini.
Sambil ngoceh tentang si mbak 2 gila ini yang ngga mau di salahin dan ngga mau nelpon petugas lainnya, akhirnya drivernya dateng dan kita semua langsung masuk mobil. Dan taukah apa yang lebih ga sopan lagi??
Mbak nya itu langsung melengos pergi tanpa bilang permisi, atau maaf atau apa kek. Asli. Ngga ada manner nya sama sekali ke penumpang. Kayanya, staff malindo di Malaysia emang kurang di training apa gimana ya? karena gue lihat semuanya kaya kurang serius nanggapin customer. Kaya nganggap kita semua sampah, kere. Bahkan salah satu staff saat semua orang chinese marah ke mereka, masih ada loh yang ketawa kaya ngeremehin gitu. Sumpah.
Dari situ, gue bener-bener kapok naik Malindo. Gue tau ini maskapai murah, tapi untuk kerja, yaa harus lah tetap profesionalitas nomor satu. Customer tetap jadi raja dan semua staff harus paham akan hal itu.
Gue ngga suka karena staff staff nya nganggep customer tuh kaya sampah, bener bener ngga di layani dengan baik. Asal asalan banget. Even nenek tua yang sakit itu, dia dari bisnis class sama keluarganya, pelayanan nya aja buruk banget sama business class, ga di treat sama sekali, gimana ke kita yang duduk di ekonomi. Gila bangetttttttttttttttttttttttttttttttttt
Gue harap kedepannya Malindo Air bisa train semua staffnya lebih baik lagi, termasuk Manner itu harus nomor satu. Padahal, gue yakin, kalau manner mereka baik, customer masih akan merasa nyaman walau delay.
Dan semoga juga di perbaiki lagi delay-delay nya dan pesawat di cek se detail mungkin sebelum berangkat agar tidak terjadi crash.. amit amit lah kalau yang ini..
Intinya sayang aja sih, Malindo ini sebenernya bagus.. bahkan dia punya entertainment on flight, kursi dan jarak kaki yang lebar,nyaman sebenernya.. tapi itu semua percuma kalau staff staff nya berkelakuan buruk dan jam terbangnya sering delay.
Ya, besok paginya gue boarding dari Malaysia ke Guangzhou pakai Batik Air. Alhamdulilah di ganti. Dan perjalanan mulus, gue worryless.
Gue masih berharap Malindo bisa lebih baik lagi kedepannya walau gue pribadi kayanya akan stop pakai Malindo untuk saat ini.
Sekian
Xoxo,
Khansamanda
mari gabung bersama kami di Aj0QQ*c0M
BalasHapusBONUS CASHBACK 0.3% setiap senin
BONUS REFERAL 20% seumur hidup.